Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade descreve como a Mais Seguro(agência de mediação de seguros, parceira da Fidelidade), doravante "nós", recolhe, utiliza e protege os dados pessoais dos utilizadores que connosco interagem através dos canais digitais (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, website e telefone), em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD — Regulamento (UE) 2016/679).

1. Responsável pelo tratamento

2. Dados que recolhemos

• Identificação e contacto: nome, número de telefone, email e NIF.
• Mensagens e identificadores recebidos via WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram (incluindo o identificador do remetente e o conteúdo das mensagens).
• Documentos que nos envie (ex.: apólices, documentos de identificação), para tratamento do seu pedido.
• Histórico de interações e dados das apólices e agendamentos associados.

3. Finalidades do tratamento

• Atender e qualificar pedidos de informação sobre seguros (vida, saúde, automóvel, habitação e outros).
• Prestar serviços de mediação de seguros e gerir apólices, vencimentos e agendamentos.
• Comunicar consigo (lembretes, propostas e apoio ao cliente).

4. Fundamento legal

Tratamos os seus dados com base no seu consentimento (ao iniciar contacto connosco), na execução de diligências pré-contratuais e do contrato de seguro, e no interesse legítimo em prestar um atendimento eficiente.

5. Como tratamos os dados

Utilizamos ferramentas de automação e de inteligência artificial para prestar um atendimento mais rápido e eficiente. Para o efeito, recorremos a prestadores de serviços e parceiros tecnológicos de confiança que processam dados pessoais em nosso nome, exclusivamente para as finalidades aqui descritas, designadamente para:

• Alojamento e segurança da informação — guarda dos dados em infraestrutura segura e fiável.
• Melhoria e eficiência na prestação do serviço — incluindo recursos de inteligência artificial que apoiam o atendimento e a resposta às suas questões.
• Comunicação, redes sociais e marketing — para receção e envio de mensagens e para ações de divulgação dos nossos serviços.

Estes prestadores estão contratualmente vinculados a obrigações de confidencialidade e de proteção de dados, não podendo utilizar os dados para finalidades próprias.

6. Partilha com terceiros

Os dados poderão ser partilhados com a Companhia de Seguros Fidelidade e com os subcontratantes acima indicados, exclusivamente para as finalidades descritas. Não vendemos dados pessoais a terceiros.

7. Conservação dos dados

Conservamos os dados apenas durante o período necessário às finalidades indicadas e pelos prazos legais aplicáveis à atividade de mediação de seguros. Findo esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem direito a:

• Aceder, retificar e atualizar os seus dados;
• Solicitar o apagamento ("direito a ser esquecido") e a limitação do tratamento;
• Opor-se ao tratamento e exercer a portabilidade dos dados;
• Retirar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer estes direitos, contacte hgimpactodigital@gmail.com. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente — em Portugal, a CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados), em www.cnpd.pt.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação, incluindo controlo de acessos e comunicação cifrada.

10. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor estará sempre disponível neste endereço, com a respetiva data de atualização.

11. Contacto

Para qualquer questão sobre privacidade e proteção de dados: hgimpactodigital@gmail.com.